Rimborso per ritardo Trenitalia, dal 2025 sarà automatico su queste linee, ma solo a determinate condizioni: ecco quali

Buone notizie per i pendolari che debbono confrontarsi con l'annoso problema dei ritardi dei treni. Tra infrastrutture obsolete, guasti, affollamenti delle linee, condizioni meteo avverse o scioperi dei dipendenti del personale ferroviario, non mancano di certo i lavoratori e gli studenti costretti ad arrivare in ritardo in ufficio, a scuola o all'università, per colpa della mancanza di puntualità dei trasporti su rotaia.

Dal primo gennaio 2025, per compensare meglio i disservizi, Trenitalia ha inteso introdurre il rimborso automatico del biglietto di viaggio, operativo a specifiche condizioni. Anzitutto, esso varrà sulle linee regionali e non sull’alta velocità, per la quale c'è già il servizio smart refund, che manda un messaggio o una email al passeggero in caso di ritardo del mezzo.

La finalità di questa iniziativa è duplice: da un lato, infatti, l'azienda pubblica vuole in qualche modo consolidare il rapporto di fiducia con i passeggeri – specialmente con coloro che più frequentemente hanno dovuto subire il disagio di una corsa soppressa o di un treno arrivato molto tempo dopo l'orario previsto – mentre, dall'altro mira ovviamente a evitare la "beffa" di dover pagare tutto il viaggio, oltre al danno di essere arrivati in forte ritardo nella destinazione prescelta.

Ma come funzionerà in concreto il meccanismo del rimborso Trenitalia? Ecco i suoi punti chiave:

La percentuale dell'indennizzo sarà variabile in base all'ampiezza del ritardo superiore all'ora e terrà conto del prezzo del biglietto di viaggio. In caso di cancellazione del treno, invece, il rimborso del costo del biglietto elettronico sarà totale. Già lo scorso novembre, l’iniziativa in oggetto era stata prefigurata dall'amministratore delegato di Trenitalia ed ora – nell'ambito della presentazione dell'offerta invernale – è giunta l'attesa conferma, che arricchisce e semplifica il sistema degli indennizzi legati ai disservizi tecnico-organizzativi delle ferrovie.

Infine, ricordiamo che per i biglietti tradizionali – in formato cartaceo – non ci sarà alcuna modifica sulla procedura per il rimborso, perché il passeggero costretto a subire il ritardo potrà ottenere l'indennizzo facendo apposita richiesta, con modulo sul sito web ufficiale di Trenitalia o con app Trenitalia. Sarà necessario inserire il numero del biglietto e i motivi del ritardo del mezzo.